O que valem os números?

NumerosÉ comum ouvir, ver ou ler nos meios de comunicação social, peças sobre números, que na maioria das vezes são apresentados como sendo factos, valendo por si próprios, isolados.

Porém imaginem que uma notícia afirma que uma determinada empresa regista, em média, 9 reclamações por dia. O que revela esta notícia desta empresa, que ideia transmite este número diário de reclamações? Estamos perante uma boa ou uma má empresa?

Depende. Depende se a empresa atende, em média, por dia, 10, 100, 1000 ou 10 milhões de clientes.

Se a empresa apenas atender, em média, 10 pessoas por dia, então 90% dos seus clientes apresentam reclamações. Ou seja, estamos perante uma empresa com um péssimo serviço.

Se, ao invés, esta empresa atender, em média, 1 milhão de pessoas, por dia, então isso significa que apenas 0,0009% dos seus clientes reclamam, o que indica que esta empresa não sendo perfeita aparenta ter um excelente nível de serviço.

Muitas vezes, os números por si só, isolados, não constituem um facto ou uma informação relevante sobre a realidade.

Fotografia da autoria de: Leonid Mamchenkov