Ao contrário do que possam pensar não vou falar do iPhone, pelo menos neste post. Vou falar da minha última experiência com a Apple.

No passado mês de Julho recebi um iPod Video 30GB branco. Há algumas semanas um dos auscultadores começou a distorcer algumas músicas. Depois de andar a adiar a ida às Amoreiras, finalmente na passada 6.ª feira tive tempo para ir ao Lisbon Apple Center (local onde o iPod tinha sido comprado), para tentar resolver o problema, na esperança que após um teste aos auscultadores, me fornecessem uns novos. Não podia estar mais errado. Após uma série de questões, sobretudo relacionadas com dados pessoais, disseram-me que iriam enviar os auscultadores para o representante da Apple em Portugal e que o tempo previsto para a resolução desta anomalia seria 3 semanas, aproximadamente.

A verdade é que fiquei desconsolado. Como seria possível que uma empresa que vende milhões de iPods no mundo inteiro, preferisse mandar arranjar os auscultadores, fazendo esperar os seus clientes (no meu caso 3 semanas) e impedindo-os de utilizar o iPod (afinal ninguém é obrigado a ter uns auscultadores extra).

Na 2.ª feira, procurei os emails de alguns representantes da Apple e enviei-lhes uma mensagem, questionando-os sobre qual era a politica da empresa nestas situações e se achavam admissível que um cliente, ficasse impedido de utilizar um iPod por causa de uns míseros auscultadores.

Surpreendentemente, hoje a seguir ao almoço um representante da Apple Europa, ligou-me, pedindo-me mais detalhes da situação. No final da conversa ofereceu-se para me enviar uns auscultadores novos pelo correio, que eu aceitei de imediato.

Senhores e senhoras, isto é que é Relações Públicas, não são os anfitriões das discotecas e afins. O mercado é cada vez mais uma conversa global, na qual é preciso saber ouvir mas também interagir. Através deste contacto, a minha percepção da Apple subiu bastante. A partir de hoje, eu sou um fã da Apple, não só pelos seus produtos ou pelo Mac OS X, mas também pela sua forma de comunicar e de ouvir os seus clientes.

P.S.: Espero que nesta linha de atitude, a Apple escute os seus clientes e fãs, de forma a ultrapassar os pontos fracos do iPhone.