Novo motor de busca – Exalead

Graças ao blogue de David Winer, o Scripting News que acompanho regularmente, tive o prazer de descobrir um motor de busca francês muito interessante o "Exalead", ainda numa versão beta. Após as primeiras experiências, fiquei com a sensação que estamos perante algo com um grande potencial, que merece uma oportunidade para demonstrar o seu valor. Pessoalmente, aconselho vivamente a sua experiência.

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Exalead

Videoblogs – Google

Depois de recentemente ter participado na criação de um videoblog ou vlog, em conjunto com um grupo de amigos, tal como partilhei aqui num post anterior é com grande satisfação e esperança que li no portal da BBC Brasil que o Google deverá lançar com carácter experimental um serviço de hospedagem de "videoblogs", segundo o seu co-fundador, Larry Page. A ler com atenção a notícia, sujeita a confirmação nos próximos dias.

Google vai oferecer serviço gratuito de videoblog

“CiRM – Citizen Relationship Management”

Desde há algum tempo a esta parte que as principais organizações privadas tem desenvolvidos esforços e empenhado recursos na significativa melhoria da qualidade do serviço prestado e demonstrado uma particular preocupação no relacionamento estabelecido entre estas e os seus clientes e potenciais clientes.

Existem inúmeros exemplos que poderiam ilustrar esta realidade, mas basta observar a mudança ocorrida nos Bancos nas últimas décadas, nos quais deixámos de ter os tradicionais balcões que quase se poderiam comparar às tradicionais repartições públicas, extremamente burocráticas, pesadas e antipáticas para passarmos a ter filiais que se assemelham a lojas, com máquinas que nos permitem fazer quase tudo, complementadas com a criação de canais de contacto alternativos, evitando as longas filas.

Em suma, várias empresas privadas nacionais tentaram adoptaram nos últimos anos uma filosofia de CRM – Customer Relationship Management, no qual o cliente deverá ser o centro de todas as atenções. Poderão ou não ter conseguido adoptar uma filosofia de CRM nas suas organizações, tal avaliação necessita de um estudo aprofundado, no entanto a existência dessa tentativa é uma realidade de facto que os cidadãos, enquanto clientes ou potenciais clientes tem apreciado nos últimos anos e principalmente tem assimilado como algo natural, inquestionável.

Neste sentido, é natural que um cidadão que enquanto cliente ou potencial cliente tem um determinado nível de serviço o exija, do mesmo modo, enquanto cidadão ou munícipe junto de entidades públicas. Porém por enquanto são raros os casos de entidades públicas centradas nos cidadãos ou nos munícipes. É por esse motivo que ter conhecimento que faz hoje um mês que o call center da Câmara Municipal de Lisboa, o Centro de Atendimento ao Munícipe, iniciou a utilização de uma aplicação de CRM (ou melhor dizendo CiRM – Citizen Relationship Management) é motivo de alegria e principalmente de esperança. É motivo de esperança porque esperemos que este seja apenas o início da implementação de uma verdadeira filosofia de CiRM numa organização pública tão importante como a Câmara Municipal de Lisboa.

“Moblogs”

Se esta experiência for bem sucedida, este será o meu primeiro post via telemóvel.

Esta experiência não pretende minimamente transformar este tradicional blogue num “moblog” mas simplesmente testar/demonstrar um funcionalidade que muito me atrai neste “admirável mundo novo” dos blogues, a publicação de conteúdos via terminais móveis.

  

Blogues Organizacionais [3]

Tal como referi num post anterior, neste momento estou envolvido na elaboração de um artigo académico sobre os blogues organizacionais.

Quando me lancei neste desafio, baseei-me unicamente em um ou dois textos que tinha descoberto numa pesquisa muito rápida pela Internet. No entanto, o suficiente para acreditar que os blogues poderiam ter um papel muito importante a um nível profissional nas organizações, quer na sua comunicação externa, nomeadamente em acções de marketing ou de relações públicas, quer na sua comunicação interna, por através de “collaboration blogs” ou “k-logs”, melhorando a comunicação entre colegas. Os múltiplos artigos que tenho lido sobre esta matéria tem reforçado esta ideia. Os blogues organizacionais já são uma realidade no norte da Europa e principalmente nos Estados Unidos da América, que como sempre estão anos à frente do resto do mundo.

P. S.: A propósito dos “collaboration blogs” e dos “k-logs”, espero em breve começar a publicar neste espaço um pequeno glossário com os principais termos da blogosfera.

“A era dos blogues”

A coluna de opinião do Provedor do leitor do DN, José Carlos Abrantes, da edição de hoje do Diário de Notícias é dedicada ao fenómeno dos blogues. A ler com atenção:

A era dos blogues

Para os interessados, recomendo também a leitura da análise perspicaz deste artigo pelo Prof. Doutor Rogério Santos aqui.