Graças ao blogue de David Winer, o Scripting News que acompanho regularmente, tive o prazer de descobrir um motor de busca francês muito interessante o "Exalead", ainda numa versão beta. Após as primeiras experiências, fiquei com a sensação que estamos perante algo com um grande potencial, que merece uma oportunidade para demonstrar o seu valor. Pessoalmente, aconselho vivamente a sua experiência.
Depois de recentemente ter participado na criação de um videoblog ou vlog, em conjunto com um grupo de amigos, tal como partilhei aqui num post anterior é com grande satisfação e esperança que li no portal da BBC Brasil que o Google deverá lançar com carácter experimental um serviço de hospedagem de "videoblogs", segundo o seu co-fundador, Larry Page. A ler com atenção a notÃcia, sujeita a confirmação nos próximos dias.
Desde há algum tempo a esta parte que as principais organizações privadas tem desenvolvidos esforços e empenhado recursos na significativa melhoria da qualidade do serviço prestado e demonstrado uma particular preocupação no relacionamento estabelecido entre estas e os seus clientes e potenciais clientes.
Existem inúmeros exemplos que poderiam ilustrar esta realidade, mas basta observar a mudança ocorrida nos Bancos nas últimas décadas, nos quais deixámos de ter os tradicionais balcões que quase se poderiam comparar às tradicionais repartições públicas, extremamente burocráticas, pesadas e antipáticas para passarmos a ter filiais que se assemelham a lojas, com máquinas que nos permitem fazer quase tudo, complementadas com a criação de canais de contacto alternativos, evitando as longas filas.
Em suma, várias empresas privadas nacionais tentaram adoptaram nos últimos anos uma filosofia de CRM - Customer Relationship Management, no qual o cliente deverá ser o centro de todas as atenções. Poderão ou não ter conseguido adoptar uma filosofia de CRM nas suas organizações, tal avaliação necessita de um estudo aprofundado, no entanto a existência dessa tentativa é uma realidade de facto que os cidadãos, enquanto clientes ou potenciais clientes tem apreciado nos últimos anos e principalmente tem assimilado como algo natural, inquestionável.
Neste sentido, é natural que um cidadão que enquanto cliente ou potencial cliente tem um determinado nÃvel de serviço o exija, do mesmo modo, enquanto cidadão ou munÃcipe junto de entidades públicas. Porém por enquanto são raros os casos de entidades públicas centradas nos cidadãos ou nos munÃcipes. É por esse motivo que ter conhecimento que faz hoje um mês que o call center da Câmara Municipal de Lisboa, o Centro de Atendimento ao MunÃcipe, iniciou a utilização de uma aplicação de CRM (ou melhor dizendo CiRM - Citizen Relationship Management) é motivo de alegria e principalmente de esperança. É motivo de esperança porque esperemos que este seja apenas o inÃcio da implementação de uma verdadeira filosofia de CiRM numa organização pública tão importante como a Câmara Municipal de Lisboa.
Se esta experiência for bem sucedida, este será o meu primeiro post via telemóvel.
Esta experiência não pretende minimamente transformar este tradicional blogue num “moblog” mas simplesmente testar/demonstrar um funcionalidade que muito me atrai neste “admirável mundo novo” dos blogues, a publicação de conteúdos via terminais móveis.
Ao fim de vários testes e experiências, eis que finalmente já se encontra on-line e em pleno funcionamento o videoblog ou vlog "10 segundos …ideias, pensamentos e reflexões em imagens.", numa tentativa de criar um um projecto assente essencialmente em pequenos filmes da autoria de um grupo de amigos. Não percam.
Tal como referi num post anterior, neste momento estou envolvido na elaboração de um artigo académico sobre os blogues organizacionais.
Quando me lancei neste desafio, baseei-me unicamente em um ou dois textos que tinha descoberto numa pesquisa muito rápida pela Internet. No entanto, o suficiente para acreditar que os blogues poderiam ter um papel muito importante a um nÃvel profissional nas organizações, quer na sua comunicação externa, nomeadamente em acções de marketing ou de relações públicas, quer na sua comunicação interna, por através de “collaboration blogs” ou “k-logs”, melhorando a comunicação entre colegas. Os múltiplos artigos que tenho lido sobre esta matéria tem reforçado esta ideia. Os blogues organizacionais já são uma realidade no norte da Europa e principalmente nos Estados Unidos da América, que como sempre estão anos à frente do resto do mundo.
P. S.: A propósito dos “collaboration blogs” e dos “k-logs”, espero em breve começar a publicar neste espaço um pequeno glossário com os principais termos da blogosfera.
A coluna de opinião do Provedor do leitor do DN, José Carlos Abrantes, da edição de hoje do Diário de NotÃcias é dedicada ao fenómeno dos blogues. A ler com atenção:
Para os interessados, recomendo também a leitura da análise perspicaz deste artigo pelo Prof. Doutor Rogério Santos aqui.
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O meu nome é Hugo Neves da Silva, um apaixonado por Lisboa, pelas novas tecnologias e pela web social. Nos últimos anos tenho trabalhado como consultor web em várias entidades, estando actualmente na Hiperbit Wingman_. Para mais informações ou solicitações, não hesite em contactar-me para hugo.silva@lisbonlab.com.
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